Términos y condiciones de compra

Última actualización: 23-10-2026

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el sitio web https://wolveslegacy.es, accesible también a través de https://wolveslegacy.com, y la tienda online Wolves Legacy Dog Food (en adelante, «Wolves Legacy») son titularidad de:

• Titular: Estíbaliz Caballero Cea

• NIF: 72476085A

• Domicilio: Vilamartin Grande 21, San Xulina de Cabarcos, Lugo, CP 27798

• Correo electrónico: admin@wolveslegacy.com

• Teléfono de atención: +34 982 68 58 60

2. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través de la tienda online de Wolves Legacy, tanto si el pedido se realiza directamente en la web como con la ayuda de nuestro asistente de ventas conversacional.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones, haber podido consultarlas antes de contratar y aceptar aquellas que resulten aplicables a su compra. Las condiciones estarán disponibles para su consulta, descarga o impresión.

Las compras están dirigidas a consumidores mayores de 18 años.

Wolves Legacy podrá modificar estas condiciones para futuras compras. Se aplicará a cada pedido la versión vigente en el momento de su realización, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

3. Productos

Wolves Legacy comercializa alimentación para perros y productos relacionados.

Las características, composición, análisis nutricionales, instrucciones de conservación y recomendaciones de uso de cada producto se indican en su correspondiente ficha, de acuerdo con la información disponible y los requisitos legales aplicables.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar diferencias de apariencia que no afecten a sus características esenciales.

Las recomendaciones de alimentación y las cantidades diarias indicadas en la web o calculadas por el asistente de ventas son orientativas. No sustituyen el asesoramiento individualizado de un veterinario, especialmente cuando el animal presente enfermedades, necesidades nutricionales especiales o circunstancias que requieran atención profesional.

El cliente deberá respetar las instrucciones de conservación, utilización y alimentación indicadas para cada producto.

4. Precios

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío, cuando procedan, y los descuentos aplicados.

El precio aplicable será el que figure en el momento de realizar el pedido. Los errores materiales evidentes en los precios se gestionarán conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos del consumidor.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso.

5. Proceso de compra

5.1. Compra directa en la web

El cliente selecciona los productos que desea adquirir, los añade al carrito, facilita los datos necesarios para la entrega y la facturación, cuando corresponda, elige una forma de pago disponible y confirma el pedido mediante el procedimiento establecido en la tienda.

Antes de finalizar la compra, podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los descuentos, los gastos aplicables y el importe total.

La confirmación final se realizará mediante una acción que indique de forma inequívoca la obligación de pago.

5.2. Compra con el asistente de ventas

El asistente conversacional puede ayudar al cliente a conocer los productos, elegir una fórmula, resolver dudas y preparar el pedido.

Cuando el asistente facilite la creación de una cuenta de cliente, el tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

El asistente podrá preparar el carrito o facilitar el acceso al proceso de pago, pero el pedido solo quedará formalizado cuando el cliente complete los pasos de contratación y confirme la compra con obligación de pago.

5.3. Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra, Wolves Legacy enviará al cliente una confirmación por correo electrónico con los datos esenciales del pedido y su número de referencia.

Si el cliente no recibe el correo electrónico, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado y contactar con Wolves Legacy si persiste la incidencia.

La falta de recepción del correo electrónico no anula por sí sola un contrato que se haya celebrado válidamente.

6. Formas de pago

El cliente podrá utilizar los medios de pago que estén disponibles en el momento de realizar el pedido, entre ellos:

• Tarjetas de crédito o débito y otros métodos habilitados a través de las pasarelas de pago MOLLIE y CECABANK.

• Wolves-Coins, conforme a las condiciones del programa de fidelización y a las opciones de pago habilitadas en la tienda.

Los datos de las tarjetas bancarias son gestionados directamente por las correspondientes pasarelas de pago. Wolves Legacy no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

La disponibilidad de cada método de pago, así como las condiciones específicas de utilización, se indicarán durante el proceso de compra.

7. Envíos y entrega

7.1. Ámbito de entrega

Actualmente, Wolves Legacy realiza envíos a la España peninsular.

Por el momento, no se realizan envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

7.2. Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos con destino a la España peninsular, salvo que se indique expresamente otra condición antes de finalizar la compra.

7.3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 1 y 3 días laborables desde la salida del pedido del almacén.

Los pedidos realizados después de las 12:00 podrán procesarse el siguiente día laborable. Las entregas en localidades pequeñas o de difícil acceso pueden experimentar retrasos adicionales.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega. Wolves Legacy procurará cumplirlos y comunicará al cliente las incidencias relevantes que conozca.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.

7.4. Transportista

Las entregas se realizan habitualmente a través de Correos Express, sin perjuicio de que pueda utilizarse otro transportista cuando resulte necesario.

Si no fuera posible efectuar la entrega, el transportista podrá contactar con el cliente y comunicar las instrucciones o alternativas disponibles.

7.5. Incidencias en la entrega

Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo y comunicar cuanto antes cualquier daño visible o incidencia a Wolves Legacy, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas, para facilitar su gestión con el transportista.

Esta recomendación no constituye un plazo de caducidad de derechos ni limita los derechos legales del consumidor en caso de daños, defectos, falta de conformidad o incumplimiento de la entrega.

8. Suscripciones

Algunos productos pueden contratarse mediante una modalidad de suscripción, que permite recibir pedidos periódicos con la frecuencia seleccionada por el cliente, por ejemplo, cada cuatro o seis semanas.

Antes de contratar una suscripción, el cliente podrá consultar la frecuencia de los envíos, el importe aplicable a cada renovación, las condiciones de cobro y el procedimiento para modificar o cancelar el servicio.

8.1. Cobros periódicos

El importe de cada renovación se cargará automáticamente mediante el método de pago registrado o habilitado para la suscripción, de acuerdo con las condiciones aceptadas durante la contratación.

El cliente deberá asegurarse de que el método de pago elegido permanece operativo y de que dispone de saldo o crédito suficiente cuando corresponda.

8.2. Modificación y cancelación

El cliente podrá pausar, modificar o cancelar su suscripción desde el apartado «Mi cuenta», accediendo a «Suscripciones» y utilizando la opción correspondiente.

La cancelación podrá realizarse sin penalización y sin obligación de permanencia, siempre que se efectúe antes de que se procese la siguiente renovación.

Wolves Legacy facilita información sobre este procedimiento mediante las instrucciones disponibles en la web y, cuando corresponda, mediante un vídeo explicativo.

8.3. Pedidos ya procesados

La cancelación de una suscripción impide las renovaciones futuras que todavía no se hayan procesado, pero no anula automáticamente los pedidos ya cobrados o cuya preparación y expedición se hayan iniciado.

Los pedidos ya formalizados se tramitarán conforme a sus condiciones y a los derechos legales del consumidor, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento.

9. Derecho de desistimiento

9.1. Plazo

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

9.2. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Wolves Legacy mediante una declaración inequívoca.

La comunicación podrá realizarse por correo electrónico a admin@wolveslegacy.com o mediante el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.

El uso del formulario no es obligatorio. El cliente deberá identificar el pedido y expresar claramente su voluntad de desistir.

9.3. Excepciones aplicables a productos alimenticios

Conforme a la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que concurran los requisitos legales de esta excepción.

Esta limitación no excluye los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o cualquier otra incidencia que dé lugar a derechos de reclamación conforme a la legislación vigente.

9.4. Devolución de los productos

Una vez comunicada su decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación.

Wolves Legacy asumirá los gastos directos de devolución.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos legalmente.

9.5. Reembolso

Wolves Legacy reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Wolves Legacy podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que se haya ofrecido recogerlos directamente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Cuando el pedido se haya abonado total o parcialmente mediante Wolves-Coins, la restitución de los puntos utilizados se efectuará conforme a las condiciones del programa y respetando los derechos legales del consumidor. La utilización de puntos no podrá suponer la pérdida de derechos de reembolso que correspondan legalmente.

10. Garantía legal y productos defectuosos

Wolves Legacy responde de las faltas de conformidad de los productos en los términos previstos en la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad legal por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, de acuerdo con el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las particularidades que puedan resultar aplicables por la naturaleza del producto y del defecto.

Este plazo legal no implica que un alimento deba conservarse o consumirse durante tres años. La evaluación de una posible falta de conformidad tendrá en cuenta la naturaleza del producto, su fecha de consumo preferente, las condiciones de conservación y las circunstancias concretas de la incidencia.

Si un producto llega dañado, defectuoso, en mal estado o no corresponde con lo solicitado, el cliente podrá comunicarlo a admin@wolveslegacy.com, indicando el número de pedido y, si es posible, aportando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

La aportación de fotografías puede facilitar la gestión, pero no constituye un requisito obligatorio para ejercer los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, Wolves Legacy aplicará las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir la reparación cuando proceda, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos legales.

Las medidas correctoras se llevarán a cabo sin coste para el consumidor cuando así lo exija la normativa aplicable.

Se recomienda conservar los productos alimenticios conforme a las instrucciones del fabricante, respetar su fecha de consumo preferente y mantener el pienso en las condiciones de conservación indicadas, especialmente una vez abierto.

11. Programa de fidelización Wolves-Coins

11.1. Naturaleza del programa

Wolves-Coins (W€C) es un sistema de puntos promocionales y de fidelización de Wolves Legacy. Los puntos permiten obtener descuentos en futuras compras y pueden concederse por distintas acciones, de acuerdo con las condiciones del programa.

Entre otras posibilidades, Wolves Legacy podrá otorgar puntos por:

• Compras de productos participantes.

• Publicación de reseñas u opiniones, conforme a las condiciones de cada promoción.

• Participación en actividades, retos o caminatas con perros registradas mediante aplicaciones habilitadas por Wolves Legacy.

• Otras acciones promocionales que se comuniquen expresamente a los clientes.

La concesión de puntos por una acción concreta estará sujeta a las condiciones que se indiquen para dicha acción.

11.2. Equivalencia y utilización

La equivalencia general del programa es de 100 W€C = 1 € de descuento.

Los Wolves-Coins podrán utilizarse en futuras compras mediante las opciones habilitadas en la tienda. El importe máximo que pueda descontarse en un pedido dependerá de las condiciones del programa y de las limitaciones que se indiquen durante el proceso de compra.

Los Wolves-Coins no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles entre clientes y no tienen valor fuera del programa de fidelización de Wolves Legacy.

11.3. Puntos obtenidos mediante compras

Si un cliente obtiene Wolves-Coins como consecuencia de una compra que posteriormente sea cancelada o devuelta, Wolves Legacy podrá descontar los puntos concedidos por esa compra, en la medida en que correspondan a la operación anulada y de acuerdo con las condiciones del programa.

Esta regla no afectará automáticamente a puntos obtenidos por otras acciones independientes, como reseñas, caminatas u otras promociones, salvo que las condiciones específicas de la recompensa dispongan otra cosa de forma válida.

11.4. Pedidos abonados con Wolves-Coins

Cuando un cliente utilice Wolves-Coins para abonar total o parcialmente un pedido y posteriormente proceda una devolución, los puntos utilizados se restituirán en la cuenta del cliente en la medida correspondiente a los productos devueltos y conforme a las condiciones aplicables.

Las cantidades abonadas mediante otros medios de pago se reembolsarán de acuerdo con la legislación aplicable.

La restitución de puntos no podrá utilizarse para reducir ni sustituir los derechos de reembolso que legalmente correspondan al consumidor.

11.5. Regalo de cumpleaños

Los clientes que faciliten voluntariamente su fecha de nacimiento y cumplan las condiciones de la promoción podrán recibir un detalle de cumpleaños, que podrá consistir en Wolves-Coins, un obsequio u otra ventaja promocional.

Las condiciones concretas, los requisitos y la disponibilidad del regalo podrán consultarse en la información correspondiente a la promoción.

El tratamiento de la fecha de nacimiento se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Wolves Legacy.

11.6. Modificación o finalización del programa

Wolves Legacy podrá modificar las condiciones del programa o ponerle fin por motivos justificados, informando a los clientes afectados con una antelación razonable.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos ya adquiridos ni privarán al cliente de saldos que deban mantenerse conforme a la legislación aplicable.

Cuando proceda establecer un plazo para utilizar los puntos acumulados tras la finalización del programa, este se comunicará de forma clara, respetando los derechos del consumidor y las condiciones aplicables.

12. Cupones y promociones

Los cupones, códigos promocionales y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción, que podrán incluir, entre otros aspectos:

• Importe o porcentaje del descuento.

• Fecha de inicio y caducidad.

• Productos o categorías participantes.

• Importe mínimo de compra.

• Número máximo de usos.

• Compatibilidad o incompatibilidad con otras promociones.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones no serán acumulables entre sí, no serán canjeables por dinero en efectivo y no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya realizados.

Las condiciones de cada promoción se comunicarán de forma clara antes de su utilización.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los productos, los pedidos, los pagos, los envíos o las suscripciones, el cliente podrá contactar con Wolves Legacy a través de:

• Correo electrónico: admin@wolveslegacy.com

• Teléfono: +34 982 68 58 60

Wolves Legacy procurará atender las consultas y reclamaciones en el menor plazo posible y responderá dentro de los plazos legalmente exigibles.

Las hojas de reclamaciones estarán disponibles para los consumidores que las soliciten, conforme a los requisitos y procedimientos aplicables en Galicia.

El consumidor podrá acudir igualmente a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten legalmente disponibles.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra, la creación de cuentas, el uso del asistente conversacional, las suscripciones y la participación en el programa Wolves-Coins se regirá por la Política de Privacidad de Wolves Legacy.

Los datos personales se utilizarán para las finalidades informadas al cliente y sobre las bases jurídicas que correspondan en cada caso, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

El cliente podrá consultar la Política de Privacidad para conocer los detalles del tratamiento y ejercer los derechos que le correspondan.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, junto con las demás normas que resulten aplicables.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente, respetando las normas imperativas de protección de los consumidores y, en particular, su derecho a acudir a los tribunales que legalmente les correspondan.

Anexo. Formulario de desistimiento

(Solo debe completar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Estíbaliz Caballero Cea (Wolves Legacy)

Domicilio: Vilamartin Grande 21, San Xulina de Cabarcos, Lugo, CP 27798

Correo electrónico: admin@wolveslegacy.com

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Productos: ___________________________________________

Número de pedido: ___________________________________

Fecha de recepción: __________________________________

Nombre del consumidor: ______________________________

Dirección del consumidor: _____________________________

Fecha: ______________________________________________

Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ______________________________________________